Nutzungsbedingungen

1.1 Allgemeine Nutzung

Der Anbieter stellt dem Kunden während der Vertragslaufzeit die technische Möglichkeit zur Verfügung, die Software über das Internet im Rahmen des vertraglich vereinbarten Funktionsumfangs zu nutzen. Die Software ist als Software-as-a-Service (SaaS) verfügbar und wird im Rechenzentrum des Anbieters gehostet.

1.2 Dokumentation und Schulung

Der Anbieter stellt dem Kunden die Benutzerdokumentation sowie die Voraussetzungen zur Nutzung bereit.

Hinweis: Schulungen und Beratungsleistungen sind nicht Bestandteil des Vertrags und müssen bei Bedarf separat vereinbart werden.

2.1 Versionsupdates

Die Software wird regelmäßig weiterentwickelt. Der Anbieter behält sich das Recht vor, neue Versionen einzuführen und diese nach vorheriger Testung ohne separate Zustimmung zu implementieren.

2.2 Kommunikation bei Funktionsänderungen

Bei wesentlichen Funktionsänderungen wird der Anbieter den Kunden mindestens zwei Wochen vor Bereitstellung informieren.

2.3 Information bei neuen Versionen

Der Anbieter informiert den Kunden (Product Owner) mindestens eine Woche vor dem Einspielen neuer Versionen über die geplanten Änderungen.

3.1 Was ist ein Supportfall?

Ein Supportfall liegt vor, wenn die in der Produktbeschreibung definierten Funktionen nicht erfüllt werden.

3.2 Kontaktaufnahme

Supportanfragen sind kostenfrei und ausschließlich über die bereitgestellte Support-E-Mail-Adresse zu stellen.

3.3 Reaktionszeiten

• Normale Anfragen: Antwort i. d. R. innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Kritische oder dringende Anfragen (z. B. Systemausfälle, Sicherheitsvorfälle): Rückmeldung innerhalb von 4 Stunden während der Betriebszeiten an Werktagen.

3.4 Vom Kunden verursachte Störungen

Kosten für Störungen, die auf Seiten des Kunden entstehen (z. B. falsche Bedienung, unzureichende Systemvoraussetzungen oder Internetprobleme), werden nach Aufwand verrechnet.

3.5 Pflichten des Kunden bei Störungen

Der Kunde verpflichtet sich:

• Störungen über die offiziellen Supportkanäle zu melden.
• Alle zur Fehleranalyse notwendigen Informationen bereitzustellen, insbesondere Fehlermeldungen, Nutzungskontext und technische Umgebung.